Üyelik İle İlgili Sorular


1. Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

 

Merhaba. Evet üye olmadan da ürünlerimizin detay sayfasında "Hemen Al" butonu ile üyelik oluşturmadan siparişlerinizi verebilirsiniz. Ancak siparişinizin durumunu takip edebilmek için üye olarak devam etmenizi tavsiye ederiz.

 

2. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

 

Merhaba. Üyelik bilgilerinizi "Hesabım" sekmesindeki "Üyelik Bilgilerim" kısmından güncelleyebilirsiniz.

 

3. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

 

Merhaba. Şifrenizi unutmanız durumunda üye giriş ekranında "Şifremi Unuttum" linkinden gerekli yönlendirmeleri uygulayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

 

4. Üye olduğum e-posta adresini artık kullanmıyorum. Ne yapmalıyım?

 

Merhaba. "Üyelik Bilgilerim" sekmesinden mail adresinizi güncelleyebilirsiniz.

 

5. Kişisel verilerim korunuyor mu?

 

Merhaba. Kişisel bilgileriniz hiçbir koşulda üçüncü şahıslar ile paylaşılmamaktadır ve de gizlilik konusunda en iyi güvenlik sistemlerinden birisi olan SSL teknolojisi ile %100 güvence altındadır.


Sipariş İle İlgili Sorular

 

1. Siparişimde değişiklik/iptal yapabilir miyim?

 

Merhaba. Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Müşteri Hizmetleri"ni arayarak ya da "Destek Talebi" oluşturarak siparişinizde değişiklik/iptal yaptırabilirsiniz.

 

2. Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?

 

Merhaba. Siparişiniz onaylandıktan sonra siparişlerim ekranınızdan siparişinize ait durum takibi ve kargo takip bilgisini öğrenebilirsiniz.

 

3. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

 

Merhaba. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını ve Havale/EFT yöntemini kullanabilirsiniz.

 

4. Havale/EFT ile ödeme seçeneğini nasıl kullanabilirim?

 

Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım? Merhabal. Ödeme ekranında "Ödeme Seçenekleri" sekmesinden Havale/EFT'yi seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz tamamlanabilmesi için "Hesabım" menüsünden "Havale Bildirim Formu" nu doldurmanız gerekmektedir. Havale/EFT açıklama kısmına "Sipariş Numaranızı" belirtmeyi unutmayınız.

 

5. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

 

Merhaba. Siparişiniz kargoya teslim edildikten en geç 2 iş günü içinde elinize ulaşabilmektedir.

 

6. Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

 

Merhaba. Yurtdışına satışımız şu an yoktur.

 

7. Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?

 

Kişisel bilgileriniz hiçbir koşulda üçüncü şahıslar ile paylaşılmamaktadır ve de gizlilik konusunda en iyi güvenlik sistemlerinden birisi olan SSL teknolojisi ile %100 güvence altındadır.

 

8. 3D Secure Nedir?

 

Merhaba.3D Secure isimli güvenlik sistemi kredi kartı ödemelerinde kullanılıyor. Bu sistemle karttan para çekilmeden önce kullanıcının telefonuna kredi kartı bankasından onay şifresi geliyor.

 

9. Sipariş ettiğim ürün stoklarınızda yoksa ne yapıyorsunuz?

 

Merhaba. Sipariş ettiğiniz ürün stoklarımızda yok ise size ulaşarak alternatifi sunulmaya çalışılır. İstenmezse aynı gün içinde iptali gerçekleştirilerek kartınıza/hesabınıza ücret iadesi sağlanır.

 

10. Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?

 

Merhbalar. Siparişinize ait faturanız hesabınızdaki mail adresinize elektronik olarak ulaştırılacaktır.

 

Kargo ve Teslimat İle İlgili Sorular

 

1. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

 

Merhaba. Sürat Kargo firması ile çalışıyoruz.

 

2. Kargo ücreti ne kadar?

 

Merhaba. 150 TL üzeri tüm ürünler ücretsiz kargo ile gönderilmektedir. Kargo ücreti dönemsel olarak değişiklik gösterebilmektedir. Siparişiniz ödeme ekranında güncel fiyatı görebilirsiniz.

 

3. Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

 

Merhaba. Siparişiniz teslimatı yapacak şubenin yoğunluğundan kaynaklı geç teslim edilebilmektedir. Bu durumlarda "Müşteri Hizmetlerini" arayarak ya da destek talebi oluştururak bizlerden yardım alabilirsiniz.

 

4. Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

 

Merhaba. Siparişiniz kargoya teslim edildiğine dair kargo takip no içeren mail veya sms bilgisi tarafanıza iletilecektir.

 

5. Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

 

Merhaba. Siparişiniz talep ettiğiniz adetin dışında ise "Müşteri Hizmetleri"ni arayarak veya "Destek Talebi" oluşturarak konu hakkında yardım alabilirsiniz.

 

7. Bulunduğum yerde kargo firması yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?

 

Merhaba. Bulunduğunuz yerde çalıştığımız kargo firmasının dağıtım hizmeti yok ise size en yakın olabilecek teslimat noktasını tespit edilip sizlere bu konuda bilgi verilir.

 

8. Siparişimin teslimat adresini,alıcı ismini değiştirebilir miyim?

 

Merhaba. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinizi, alıcı ismini değiştiremezsiniz.

 

9. Kapıda ödeme yapabilir miyim?

 

Merhaba. Şuan için kapıda ödeme yöntemi kullanılmamaktadır.

 

İade İle İlgili Sorular

 

1. İademi nasıl yapacağım?

 

Merhaba. Siparişinize ait iade işlemi için destek talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecinizi işleme alabilirsiniz.